تصفح الانترنت أثناء العمل
يقضي الموظفون ما بين ساعة وثلاث ساعات يوميًا في تصفح الويب للعمل الشخصي في العمل، اعتمادًا على الدراسة التي تمت مراجعتها، نظرًا لأن معظم الدراسات تعتمد على بيانات الموظف المبلغ عنها ذاتيًا، فإن هذه الخسارة في الإنتاجية، جنبًا إلى جنب مع مخاوف أصحاب العمل بشأن المكان الذي يتصفح فيه الموظفون الويب في العمل، تجعل المزيد من أصحاب العمل يقررون مراقبة استخدام الموظفين للإنترنت.
يقوم الموظفون بالتسوق والقيام بالأعمال المصرفية وزيارة المواقع الرياضية ودفع الفواتير واللعب والدردشة على Facebook والتغريد على Twitter والمزيد، مع معظم الموظفين، هذه هي الأنشطة العرضية التي يجب ان يمارسونها في فترات الراحة والغداء، إذا أمضوا بضع دقائق من وقت العمل، فمن المحتمل أن يعوضوا عن الرد على البريد الإلكتروني في المساء.
إساءة استخدام الإنترنت في العمل
هناك نسبة من الموظفين يسيئون استخدام امتياز استخدام الإنترنت في العمل، في إحدى الشركات، كان المشرف الساخط يقضي من 6 إلى 7 ساعات يوميًا في القيام بكل شيء بدءًا من البحث عن وظيفة إلى البحث عن الوصفات والتسوق وتنزيل القسائم.
مراقبة صاحب العمل للموظفين الذين يتصفحون الويب
يقلق اصحاب العمل الذين يمنعون الوصول إلى الموظفين الذين يتصفحون الويب في العمل من زيارة الموظفين لمواقع البالغين التي تحتوي على محتوى رومانسي أو إباحي بالإضافة إلى مواقع الألعاب والشبكات الاجتماعية والترفيه والتسوق / المزادات والرياضة، بالإضافة إلى ذلك، تستخدم بعض الشركات عناوين URL لمنع الموظفين من زيارة المدونات الخارجية، يحظر آخرون الوصول إلى مواقع مثل Facebook في العمل.
اعتمادًا على الشركة، تتخذ مراقبة الكمبيوتر عدة أشكال: يتتبع بعض أصحاب العمل المحتوى، وضغطات المفاتيح، والوقت الذي يقضيه على لوحة المفاتيح، يقوم الآخرون بتخزين ومراجعة ملفات الكمبيوتر، تستخدم العديد من الشركات التنبيهات لمراقبة ما يكتبه الموظفون عن الشركة، بينما يراقب آخرون مواقع شبكات التواصل الاجتماعي .
عندما تراقب الشركات البريد الإلكتروني، يستخدم البعض أدوات تقنية للتعامل مع الوظيفة التي تبحث عن الكلمات والعبارات الرئيسية، بينما يقوم البعض الآخر بتعيين موظف لقراءتها ومراجعتها يدويًا.
لماذا يراقب اصحاب العمل السلوك عبر الإنترنت
يعتقد اصحاب العمل أن مراقبة الموظف ضرورية لإنتاجية الموظف، ولأسباب قانونية، وسلامة معلومات الشركة، ولمنع بيئة من المضايقات، كتب ماني، الرئيس والمدير التنفيذي لجمعية الإدارة الأمريكية:
“هناك أسباب رئيسية وراء قيام اصحاب العمل بمراقبة سلوك الموظفين على الإنترنت في العمل، اعتمادًا على المنظمة وموظفيها، إنتاجية الموظف هي المفتاح، ستقول بعض الشركات أن قضايا الأسرار التجارية مهمة، ليس بالضرورة لأن الموظفين يشاركون معلومات الشركة عمدًا، ولكن يجوز للموظفين عدم إدراك أهمية عناصر مثل ميزات المنتج الجديدة والمخططات التنظيمية للمنافسين.
“تشارك مواقع الإنترانت المعلومات التي لا يريد أصحاب العمل أن يعرفها الغرباء بسبب المنافسة والحاجة إلى التغلب على المنافسين في السوق، وتشعر الشركات الأخرى بالقلق بشأن الاحتيال فيما يتعلق بأمن البيانات، والتأكد من عدم سرقة المعلومات.
“ستقول بعض الشركات إن السلامة والإنتاجية هي اهتماماتها الرئيسية التي قد تتضمن مراقبة موقع الموظف عبر GPS القمر الصناعي لتحديد المواقع العالمي، وكاميرات الفيديو في مناطق عمل الإنتاج، وحراس الأمن للتحقق من المعرفات ومحتويات العناصر التي يتم إحضارها إلى العمل، سيستشهد أصحاب العمل الآخرون بالمسؤولية المحتملة لأنهم تعرضوا للاذى في المحاكم، معظم المنظمات لديها بعض رأس المال للمراقبة ومن الرخيص إلى حد ما القيام بذلك.
المزيد من مخاوف صاحب العمل حول تصفح الويب أثناء العمل
بالإضافة إلى القلق بشأن أنواع المواقع التي يزورها الموظفون في العمل لهذه الأسباب، هناك عدد من المخاوف الإضافية التي تحفز أصحاب العمل على مراقبة الموظفين الذين يتصفحون الويب في العمل.
وفقًا لجمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM)، “في عصر المعلومات الرقمية هذا، يجب أن يعمل مديرو الأعمال ومتخصصو الموارد البشرية ومتخصصو تكنولوجيا المعلومات والمهنيون القانونيون معًا بشكل وثيق لتطوير السياسات والإجراءات المتعلقة بحفظ سجلات التوظيف، في هذا الحدث في التقاضي المتعلق بالتوظيف، من المرجح أن يتم إجراء بحث شامل عن السجلات الإلكترونية لصاحب العمل،
“تشمل البيانات الإلكترونية البريد الإلكتروني وصفحات الويب وملفات معالجة الكلمات وقواعد بيانات الكمبيوتر وأي معلومات أخرى مخزنة على جهاز كمبيوتر وموجودة في وسيط يمكن قراءته فقط من خلال استخدام أجهزة الكمبيوتر، ويمكن أن تتضمن أيضًا مسارات إلكترونية متبقية في الخلف، مثل عندما يضيف المدير نصًا إلى مراجعة الأداء أو يحذفه، والصيغ التي يستخدمها الموظفون لإجراء عمليات حسابية في جدول البيانات أو تحرير المذكرة وغيرها من البيانات المخزنة عن غير قصد.
“أصبحت البيانات الإلكترونية ذات أهمية متزايدة في الإجراءات القانونية، التشاور مع المستشار القانوني حول تخزين البيانات الإلكترونية والاحتفاظ بها وتدميرها مهم.
ملاحظة
“بغض النظر عن شعورك حيال ذلك، فإن اصحاب العمل الذين لا يراقبون سيصبحون أقل وأقل، ليس لتقييد الموظفين، ولكن لأن المراقبة تزداد منطقية من الناحية التجارية.
هل يجب عليك مراقبة الموظفين؟
تعد مراقبة وقت الموظف واستخدامه عبر الإنترنت إشارة إلى عدم الثقة وعدم انسجامها مع الثقافة الموجهة للموظفين والتي تعتبر الموظفين الأصول الرئيسية للشركة.
إذا كان أقل من 1٪ من الموظفين، حسب بعض التقارير، يسيئون استخدام يوم عملهم وثقة صاحب العمل عبر الإنترنت، فلماذا يجعل 100٪ من الموظفين يشعرون بعدم الارتياح وعدم الثقة؟ لذلك، فإن ممارسة مراقبة الموظفين إلكترونيًا في العمل لها إيجابيات وسلبيات قوية.
يمكن أن تؤدي المراقبة الإلكترونية للموظفين في العمل إلى نتائج تعود بالفائدة على صاحب العمل في السيطرة على الإساءة، يمكنهم حماية مصالح صاحب العمل في دعوى قضائية أو لا اعتمادًا على طبيعة الموقف.
يجب على الموظفين أيضًا ممارسة الاستخدام المعقول للإنترنت، قلة من أصحاب العمل سوف يتجادلون خلال بضع دقائق لتقديم طلب، لكن العديد منهم يعترضون بجدارة على قيام الموظف بمقارنة الأسعار عبر الإنترنت لمدة نصف يوم العمل، في الوقت نفسه، لدى أقسام تكنولوجيا المعلومات مخاوف مشروعة بشأن كيفية إبطاء تدفق أنظمة الشركة.
سيكون من واجب الموظفين فهم سياسات وتوقعات الإنترنت والبريد الإلكتروني والكمبيوتر الخاص بصاحب العمل، اصحاب العمل الذين طردوا العمال بسبب إساءة استخدام البريد الإلكتروني فعلوا ذلك للأسباب التالية:
انتهاك سياسة الشركة.
لغة غير لائقة أو مسيئة.
الاستخدام الشخصي المفرط.
خرق قواعد سرية الشركة.
بدائل مراقبة الموظفين، فيما يلي طرق لخلق بيئة تنظيمية لا يسيء فيها الموظفون إلى ثقة صاحب العمل:
تطوير سياسة قوية للإنترنت والبريد الإلكتروني تزود الموظفين بتوقعات واضحة حول موقف صاحب العمل من الوقت الشخصي عبر الإنترنت في العمل، يمكن أن تمنع هذه السياسة على نطاق واسع بعض الأنشطة وزيارات الموقع دون جعل الموظفين يشعرون بأنهم مجرمون، يمكن أن تؤكد السياسة على المسؤولية والإيمان والثقة المهنية والثقة.
قم بتوصيل السياسة باستخدام الكثير من الأمثلة حتى لا يشعر الموظفون بالارتباك بشأن المتطلبات، قم بتوصيل توقعاتك باستمرار ومخاطبة الموظفين بشكل فردي الذين يستفيدون من وقت صاحب العمل، إذا تعثرت إنتاجية الموظف أو مساهمته، فتواصل مع الموظف لتحديد ما إذا كان الاستخدام عبر الإنترنت يؤثر على الأداء، استخدم الانضباط التدريجي مع الموظفين الذين ينتهكون توقعاتك وثقتك بشكل متكرر.
تدريب المديرين والمشرفين على كيفية إنشاء والحفاظ على توقعات وسياسات مكان عملك، دربهم على معرفة متى قد يسيء الموظف استخدام وقت الإنترنت أو مواقع العمل،
تطوير والحفاظ على ثقافة الثقة، يعد تطوير بيئة يقوم فيها الموظفون بمراقبة الوقت الشخصي عبر الإنترنت في العمل بأنفسهم هو النهج الأكثر فاعلية، تعامل مع الموظفين الذين يتجاوزون الخط على أساس كل حالة على حدة، لا تثقل كاهل غالبية موظفيك الذين يعملون بجد بسياسات مرهقة للغاية بسبب تصرفات قلة منهم، تخلص من القليل، تؤدي المراقبة إلى إهدار الموظفين لطاقتهم القلق بشأن ما إذا كان ما يفعلونه مقبولاً ويشجع عقلية 5 الى 9، على صاحب العمل من اختيار من يجد بدائل لمراقبة الإنترنت موظف.
تصفح الانترنت أثناء العمل
يقضي الموظفون ما بين ساعة وثلاث ساعات يوميًا في تصفح الويب للعمل الشخصي في العمل، اعتمادًا على الدراسة التي تمت مراجعتها، نظرًا لأن معظم الدراسات تعتمد على بيانات الموظف المبلغ عنها ذاتيًا، فإن هذه الخسارة في الإنتاجية، جنبًا إلى جنب مع مخاوف أصحاب العمل بشأن المكان الذي يتصفح فيه الموظفون الويب في العمل، تجعل المزيد من أصحاب العمل يقررون مراقبة استخدام الموظفين للإنترنت.
يقوم الموظفون بالتسوق والقيام بالأعمال المصرفية وزيارة المواقع الرياضية ودفع الفواتير واللعب والدردشة على Facebook والتغريد على Twitter والمزيد، مع معظم الموظفين، هذه هي الأنشطة العرضية التي يجب ان يمارسونها في فترات الراحة والغداء، إذا أمضوا بضع دقائق من وقت العمل، فمن المحتمل أن يعوضوا عن الرد على البريد الإلكتروني في المساء.
إساءة استخدام الإنترنت في العمل
هناك نسبة من الموظفين يسيئون استخدام امتياز استخدام الإنترنت في العمل، في إحدى الشركات، كان المشرف الساخط يقضي من 6 إلى 7 ساعات يوميًا في القيام بكل شيء بدءًا من البحث عن وظيفة إلى البحث عن الوصفات والتسوق وتنزيل القسائم.
مراقبة صاحب العمل للموظفين الذين يتصفحون الويب
يقلق اصحاب العمل الذين يمنعون الوصول إلى الموظفين الذين يتصفحون الويب في العمل من زيارة الموظفين لمواقع البالغين التي تحتوي على محتوى رومانسي أو إباحي بالإضافة إلى مواقع الألعاب والشبكات الاجتماعية والترفيه والتسوق / المزادات والرياضة، بالإضافة إلى ذلك، تستخدم بعض الشركات عناوين URL لمنع الموظفين من زيارة المدونات الخارجية، يحظر آخرون الوصول إلى مواقع مثل Facebook في العمل.
اعتمادًا على الشركة، تتخذ مراقبة الكمبيوتر عدة أشكال: يتتبع بعض أصحاب العمل المحتوى، وضغطات المفاتيح، والوقت الذي يقضيه على لوحة المفاتيح، يقوم الآخرون بتخزين ومراجعة ملفات الكمبيوتر، تستخدم العديد من الشركات التنبيهات لمراقبة ما يكتبه الموظفون عن الشركة، بينما يراقب آخرون مواقع شبكات التواصل الاجتماعي .
عندما تراقب الشركات البريد الإلكتروني، يستخدم البعض أدوات تقنية للتعامل مع الوظيفة التي تبحث عن الكلمات والعبارات الرئيسية، بينما يقوم البعض الآخر بتعيين موظف لقراءتها ومراجعتها يدويًا.
لماذا يراقب اصحاب العمل السلوك عبر الإنترنت
يعتقد اصحاب العمل أن مراقبة الموظف ضرورية لإنتاجية الموظف، ولأسباب قانونية، وسلامة معلومات الشركة، ولمنع بيئة من المضايقات، كتب ماني، الرئيس والمدير التنفيذي لجمعية الإدارة الأمريكية:
“هناك أسباب رئيسية وراء قيام اصحاب العمل بمراقبة سلوك الموظفين على الإنترنت في العمل، اعتمادًا على المنظمة وموظفيها، إنتاجية الموظف هي المفتاح، ستقول بعض الشركات أن قضايا الأسرار التجارية مهمة، ليس بالضرورة لأن الموظفين يشاركون معلومات الشركة عمدًا، ولكن يجوز للموظفين عدم إدراك أهمية عناصر مثل ميزات المنتج الجديدة والمخططات التنظيمية للمنافسين.
“تشارك مواقع الإنترانت المعلومات التي لا يريد أصحاب العمل أن يعرفها الغرباء بسبب المنافسة والحاجة إلى التغلب على المنافسين في السوق، وتشعر الشركات الأخرى بالقلق بشأن الاحتيال فيما يتعلق بأمن البيانات، والتأكد من عدم سرقة المعلومات.
“ستقول بعض الشركات إن السلامة والإنتاجية هي اهتماماتها الرئيسية التي قد تتضمن مراقبة موقع الموظف عبر GPS القمر الصناعي لتحديد المواقع العالمي، وكاميرات الفيديو في مناطق عمل الإنتاج، وحراس الأمن للتحقق من المعرفات ومحتويات العناصر التي يتم إحضارها إلى العمل، سيستشهد أصحاب العمل الآخرون بالمسؤولية المحتملة لأنهم تعرضوا للاذى في المحاكم، معظم المنظمات لديها بعض رأس المال للمراقبة ومن الرخيص إلى حد ما القيام بذلك.
المزيد من مخاوف صاحب العمل حول تصفح الويب أثناء العمل
بالإضافة إلى القلق بشأن أنواع المواقع التي يزورها الموظفون في العمل لهذه الأسباب، هناك عدد من المخاوف الإضافية التي تحفز أصحاب العمل على مراقبة الموظفين الذين يتصفحون الويب في العمل.
وفقًا لجمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM)، “في عصر المعلومات الرقمية هذا، يجب أن يعمل مديرو الأعمال ومتخصصو الموارد البشرية ومتخصصو تكنولوجيا المعلومات والمهنيون القانونيون معًا بشكل وثيق لتطوير السياسات والإجراءات المتعلقة بحفظ سجلات التوظيف، في هذا الحدث في التقاضي المتعلق بالتوظيف، من المرجح أن يتم إجراء بحث شامل عن السجلات الإلكترونية لصاحب العمل،
“تشمل البيانات الإلكترونية البريد الإلكتروني وصفحات الويب وملفات معالجة الكلمات وقواعد بيانات الكمبيوتر وأي معلومات أخرى مخزنة على جهاز كمبيوتر وموجودة في وسيط يمكن قراءته فقط من خلال استخدام أجهزة الكمبيوتر، ويمكن أن تتضمن أيضًا مسارات إلكترونية متبقية في الخلف، مثل عندما يضيف المدير نصًا إلى مراجعة الأداء أو يحذفه، والصيغ التي يستخدمها الموظفون لإجراء عمليات حسابية في جدول البيانات أو تحرير المذكرة وغيرها من البيانات المخزنة عن غير قصد.
“أصبحت البيانات الإلكترونية ذات أهمية متزايدة في الإجراءات القانونية، التشاور مع المستشار القانوني حول تخزين البيانات الإلكترونية والاحتفاظ بها وتدميرها مهم.
ملاحظة
“بغض النظر عن شعورك حيال ذلك، فإن اصحاب العمل الذين لا يراقبون سيصبحون أقل وأقل، ليس لتقييد الموظفين، ولكن لأن المراقبة تزداد منطقية من الناحية التجارية.
هل يجب عليك مراقبة الموظفين؟
تعد مراقبة وقت الموظف واستخدامه عبر الإنترنت إشارة إلى عدم الثقة وعدم انسجامها مع الثقافة الموجهة للموظفين والتي تعتبر الموظفين الأصول الرئيسية للشركة.
إذا كان أقل من 1٪ من الموظفين، حسب بعض التقارير، يسيئون استخدام يوم عملهم وثقة صاحب العمل عبر الإنترنت، فلماذا يجعل 100٪ من الموظفين يشعرون بعدم الارتياح وعدم الثقة؟ لذلك، فإن ممارسة مراقبة الموظفين إلكترونيًا في العمل لها إيجابيات وسلبيات قوية.
يمكن أن تؤدي المراقبة الإلكترونية للموظفين في العمل إلى نتائج تعود بالفائدة على صاحب العمل في السيطرة على الإساءة، يمكنهم حماية مصالح صاحب العمل في دعوى قضائية أو لا اعتمادًا على طبيعة الموقف.
يجب على الموظفين أيضًا ممارسة الاستخدام المعقول للإنترنت، قلة من أصحاب العمل سوف يتجادلون خلال بضع دقائق لتقديم طلب، لكن العديد منهم يعترضون بجدارة على قيام الموظف بمقارنة الأسعار عبر الإنترنت لمدة نصف يوم العمل، في الوقت نفسه، لدى أقسام تكنولوجيا المعلومات مخاوف مشروعة بشأن كيفية إبطاء تدفق أنظمة الشركة.
سيكون من واجب الموظفين فهم سياسات وتوقعات الإنترنت والبريد الإلكتروني والكمبيوتر الخاص بصاحب العمل، اصحاب العمل الذين طردوا العمال بسبب إساءة استخدام البريد الإلكتروني فعلوا ذلك للأسباب التالية:
انتهاك سياسة الشركة.
لغة غير لائقة أو مسيئة.
الاستخدام الشخصي المفرط.
خرق قواعد سرية الشركة.
بدائل مراقبة الموظفين، فيما يلي طرق لخلق بيئة تنظيمية لا يسيء فيها الموظفون إلى ثقة صاحب العمل:
تطوير سياسة قوية للإنترنت والبريد الإلكتروني تزود الموظفين بتوقعات واضحة حول موقف صاحب العمل من الوقت الشخصي عبر الإنترنت في العمل، يمكن أن تمنع هذه السياسة على نطاق واسع بعض الأنشطة وزيارات الموقع دون جعل الموظفين يشعرون بأنهم مجرمون، يمكن أن تؤكد السياسة على المسؤولية والإيمان والثقة المهنية والثقة.
قم بتوصيل السياسة باستخدام الكثير من الأمثلة حتى لا يشعر الموظفون بالارتباك بشأن المتطلبات، قم بتوصيل توقعاتك باستمرار ومخاطبة الموظفين بشكل فردي الذين يستفيدون من وقت صاحب العمل، إذا تعثرت إنتاجية الموظف أو مساهمته، فتواصل مع الموظف لتحديد ما إذا كان الاستخدام عبر الإنترنت يؤثر على الأداء، استخدم الانضباط التدريجي مع الموظفين الذين ينتهكون توقعاتك وثقتك بشكل متكرر.
تدريب المديرين والمشرفين على كيفية إنشاء والحفاظ على توقعات وسياسات مكان عملك، دربهم على معرفة متى قد يسيء الموظف استخدام وقت الإنترنت أو مواقع العمل،
تطوير والحفاظ على ثقافة الثقة، يعد تطوير بيئة يقوم فيها الموظفون بمراقبة الوقت الشخصي عبر الإنترنت في العمل بأنفسهم هو النهج الأكثر فاعلية، تعامل مع الموظفين الذين يتجاوزون الخط على أساس كل حالة على حدة، لا تثقل كاهل غالبية موظفيك الذين يعملون بجد بسياسات مرهقة للغاية بسبب تصرفات قلة منهم، تخلص من القليل، تؤدي المراقبة إلى إهدار الموظفين لطاقتهم القلق بشأن ما إذا كان ما يفعلونه مقبولاً ويشجع عقلية 5 الى 9، على صاحب العمل من اختيار من يجد بدائل لمراقبة الإنترنت موظف.
