مطلوب مدير خدمات العملاء لدى شركة نون

  • الراتب:
    SAR0
  • نوع الوظيفة:
    دوام كامل
  • تاريخ النشر:
    أسبوع واحد مضت
  • التصنيف:
    وظائف خدمة العملاء
  • آخر موعد للتقدم:
    2021-01-30
  • اللغات:
    العربية, الانجليزية
  • الجنس:
    الجنسين

مطلوب مدير خدمات العملاء لدى شركة نون بالمسؤوليات:
– سوف يشرف على عمليات خدمات العملاء وإدارة الأداء السنوي والتنبؤات الشهرية وخطط خدمة العملاء الاستراتيجية ودعم تقييمات الاندماج والاستحواذ وتحليل نتائج مخرجات العمل وتقديم التحليل للإدارة العليا.
– قيادة والإشراف على موظفي وفريق خدمة العملاء.
– تحسين نتائج جودة خدمة العملاء من خلال دراسة وتقييم وإعادة تصميم العمليات التي تؤدي إلى مستويات خدمة أعلى.
– تواصل بلطف مع العملاء عبر الهاتف والبريد والرسائل والاجتماعات وجهًا لوجه.
– التعامل مع شكاوى العملاء أو أي حوادث كبيرة.
– الحفاظ على رضا العملاء من خلال توفير حل المشكلات باستخدام منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات المؤسسات.
– فرض سياسات وإجراءات الشركة والإدارات.
– المحافظة على التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية وتطويرها.
– صيانة وتطوير وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
– مسؤول عن توظيف وتدريب وتطوير خدمة العملاء. يجري مراجعات الأداء والإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
– ينشئ ويحتفظ بمستندات إجراءات التشغيل القياسية لجميع العمليات المتعلقة بمعاملات طلب العميل وإصدار القرارات
– يراقب التزام الموظف بإجراءات التشغيل الموحدة ويكون مسؤولاً عن توحيد الإجراءات
– يتواصل بصراحة ويحافظ على علاقات قوية متعددة الوظائف تقود مبادرات الخدمة.
– يقود ويساهم في المشاريع التي تدفع تحسينات الخدمة أو الكفاءة.

المهارات:
– درجة البكالريوس.
– 10 سنوات كحد أدنى من الخبرة في خدمة العملاء مع 5 سنوات على الأقل في دور إداري.
– مهارات اتصال قوية مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
– يجب أن يمتلك المرشحون مهارات شخصية قوية للتفاعل بشكل جيد مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
– معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة.
– معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات.
– الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة.
– خبرة مثبتة في التخطيط وإدارة التغيير.
– العمل والتنفيذ SAP و Microsoft ERP System سيكون ميزة إضافية.
– مدير مركز الاتصال المعتمد أو المؤهلات الشهادات المعادلة ميزة إضافية

للتقديم من خلال الرابط المرفق.

العنوان