مطلوب مساعد خدمة العملاء للعمل لدى شركة امازون

  • الراتب:
    0 JOD
  • نوع الوظيفة:
    دوام كامل
  • تاريخ النشر:
    1 أسبوع مضت
  • التصنيف:
    وظائف خدمة العملاء
  • آخر موعد للتقدم:
    2021-03-10
  • اللغات:
    العربية, الانجليزية
  • الجنس:
    الجنسين


مطلوب مساعد خدمة العملاء للعمل لدى شركة امازون بالمواصفات التالية:

تعمل مراكز اتصال Amazon الخاصة بنا على تحقيق هدف واحد: تقديم أفضل تجربة دعم ممكنة لعملائنا. للقيام بذلك ، يتم تمكين فرق عمليات CS لدينا ومن المتوقع أن يفكروا مثل المالكين. نحن نحل المشاكل في المرة الأولى حتى يحصل العملاء على تجربة سهلة في كل مرة. بناءً على مهمة Amazon العالمية المتمثلة في كونها “الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على الأرض” ، بدأ فريق خدمة العملاء عملياته في أغسطس 2005 ونما بشكل مطرد في الحجم والنطاق منذ ذلك الحين. يتمتع أعضاء فريقنا بالقدرة على التفكير مثل المالكين وحل مشكلات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية. نعمل في بيئة ديناميكية سريعة الخطى ونؤثر على ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم. لقد ساعدنا تركيزنا الدؤوب على تحسينات العمليات على التطور المستمر وتوسيع نطاق تركيزنا في مجالات عمل جديدة.

المؤهلات الأساسية:

– يجب أن يجيد اللغة الإنجليزية في التواصل الكتابي والشفهي.
– يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 6 أشهر من خبرة مركز الاتصال / BPO في دعم الصوت باللغة الإنجليزية.
– يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر.
– اجتياز الحد الأدنى من مؤهل الثانوية العامة (التوجيهي).
– يجب أن تكون مرنة مع جميع الورديات بما في ذلك المناوبة الليلية.
– يجب أن تكون مؤهلاً للعيش والعمل حاليًا في الأردن.

مهارات التواصل:

– القدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع جميع العملاء
– مهارات توثيق ممتازة
– مهارات الفهم الجيد – القدرة على فهم القضايا التي يعرضها العملاء بوضوح وتوضيحها
– القدرة على التركيز – متابعة مشكلات العملاء دون تشتيت الانتباه إلى الحل
– مهارات تكوين جيدة – القدرة على تكوين إجابة كتابية صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة
– العمل بنجاح في بيئة الفريق وكذلك بشكل مستقل
– معرفة / مهارات الحاسوب
– القدرة على استخدام نظام كمبيوتر سطح المكتب
– يوضح القدرة على تصفح المواقع بنجاح
– يوضح معرفة جيدة بتطبيقات البريد الإلكتروني
– يوضح القدرة على التعلم في وسائل الإعلام المختلفة
– القدرة على التكيف بنجاح مع التغيرات في بيئة العمل
– التركيز على العملاء
– مهارات خدمة العملاء الممتازة ، بما في ذلك الحفاظ على التركيز على مشكلة العملاء في بيئة سريعة الخطى.
– القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها
– إظهار مهارات التعامل مع الآخرين مع قاعدة عملاء متنوعة
– إظهار مهارات حل النزاعات والتفاوض وخفض التصعيد
– إظهار الملكية لحل مشكلات العملاء الصعبة ، والتصعيد عند الضرورة
– القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
– الحفاظ على الحضور المنتظم والموثوق ، بما في ذلك الجدول اليومي كما هو محدد
– مرنة مع جدول العمل ؛ من المتوقع أن تعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات والمناسبات.
– القدرة على العمل الإضافي كما هو مطلوب من قبل العمل – ما يصل إلى 60 ساعة في الأسبوع ، وغالبًا ما يحدث ذلك في الأسابيع المحيطة بموسم عطلة عيد الميلاد
مهارات حل المشاكل.

 

العنوان