مطلوب مشرف علاقات العملاء لدى شركة توكيلات الجزيرة للسيارات المحدودة

  • الراتب:
    SAR0
  • نوع الوظيفة:
    دوام كامل
  • تاريخ النشر:
    أسبوع واحد مضت
  • التصنيف:
    وظائف العلاقات العامة
  • آخر موعد للتقدم:
    2021-01-30
  • اللغات:
    العربية, الانجليزية
  • الجنس:
    الجنسين

مطلوب مشرف علاقات العملاء لدى شركة توكيلات الجزيرة للسيارات المحدودة بالمسؤوليات:
– تابع العمليات اليومية المتعلقة بوظيفتك لضمان استمرارية العمل
– المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة “أفضل الممارسات الدولية”.
– إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لإدارة علاقات العملاء لتلبية متطلبات الشركة والقسم والسياسات والمعايير.
– مسؤول عن الاتصال الفعال بتقييم العملاء والشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالمبيعات والخدمات إلى إدارة الأعمال المعنية للحفاظ على أقصى قدر من الرضا وتعزيزه.
– تأكد من أن فريق علاقات العملاء لديه مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات وآداب التعامل عبر الهاتف لتحقيق رضا العملاء.
– توفير الإشراف والمساعدة لفريق علاقات العملاء بشأن التعامل مع المكالمات والاستفسارات والشكاوى الخاصة بالعملاء الصعبين وإجراء فحوصات دورية للجودة لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الإدارة والتنظيم.
– تأكد من التعامل مع جميع مكالمات العملاء الواردة والصادرة والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة عمليات الاتصال وإجراء فحوصات دورية للجودة على نظام الاتصال.
– مراجعة وتحديد والإبلاغ عن الخدمات المتأخرة فيما يتعلق بعلاقات العملاء والتوصية بحلول لمعالجة نقاط الضعف.
– تقديم ملاحظات رسمية وغير رسمية للمرؤوسين من أجل ضمان تطورهم المستمر.
– اتبع جميع سياسات الإدارات والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة وخاضعة للرقابة.
– الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

المتطلبات والخبرة:
– خبرة 5-8 سنوات في علاقات العملاء أو في مجال ذي صلة بما في ذلك 3 سنوات على الأقل في دور إشرافي.
– درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال التسويق أو أي مجال آخر ذي صلة.
– إجادة اللغة الإنجليزية.

للتقديم من خلال الرابط المرفق.

العنوان